PALMA CONDITIONS DE VENTE

PALMA CONDITIONS DE VENTE  

 
  1. CONDITIONS GÉNÉRALES
Les conditions générales d’offrir les services font partie du contrat, c’est-à-dire de la facture, entre PALMA d.o.o., Tour Operator & DMC, Lilekova 5, 3000 Celje, ID 5422086 en tant que Tour Operator et le voyageur qui accepte l’arrangement proposé. Tout ce qui est énuméré dans les conditions générales représente un engagement juridique pour les voyageurs, ainsi que pour PALMA do.o. Lors de la réservation, le voyageur confirme qu’il a l’autorité d’accepter ces conditions en son nom et au nom de tous les membres du groupe et de plus, si le voyageur fait une réservation pour plus d’une personne, qu’il est responsable de tous les paiements de chaque membre du groupe pour lequel il effectue une réservation.
 
  1. OFFRES
PALMA d.o.o assure les services selon les informations publiées et valables au moment de la confirmation de réservation, et selon la description et la période de voyage conformément aux réservations confirmées sauf dans des circonstances indépendantes de notre volonté telles que la maladie du prestataire ou de son / sa famille immédiate, circonstances exceptionnelles qui ne peuvent être ni prévues ni éliminées (pandémies, catastrophes naturelles telles que tremblements de terre, inondations, perturbations sanitaires, incendies, sécheresses, guerres, grèves, actions terroristes et limitations imposées par la mobilisation gouvernementale, interdiction de sortie du pays).
 
  1. PRIX
Les prix sont informatifs. Les prix et les taxes sont actuellement en vigueur et sous réserve de disponibilité. Les tarifs sont par personne, basés sur deux personnes partageant une chambre, petit-déjeuner compris, sauf indication contraire. Tous les tarifs sont sujets à changement sans préavis en raison des augmentations imposées par l’hôtel, les compagnies aériennes, les fluctuations des devises et les suppléments carburant.
 
  1. RESERVATION
Toutes les réservations doivent être réalisées par formulaire électronique ou par e-mail ou sur le site Web de Palma. En confirmant une réservation, le voyageur confirme qu’il a pris connaissance des conditions générales des services de voyage et comprend et accepte pleinement ces conditions qui lient à la fois le voyageur et PALMA d.o.o. Pour garantir la réservation, un acompte de 30% est requis, sauf accord contraire. Pour les réservations effectuées dans les 14 jours avant l’arrivée, le paiement total est obligatoire. Le voyageur doit s’assurer que toutes les informations qu’il donne à PALMA d.o.o. sont exactes et que les informations qui lui sont fournies par PALMA d.o.o sont transmises. Les demandes de renseignements et les réservations d’hébergement peuvent être effectuées par e-mail, par écrit ou en personne dans l’une des succursales de PALMA d.o.o ainsi que dans les bureaux de nos agences de voyages partenaires. PALMA d.o.o fournit au voyageur le matériel approprié sous forme électronique, présentant toutes les informations pertinentes concernant le voyage, et fournit ou souligne les conditions générales du voyage qui font partie intégrante du présent accord. Le voyageur est tenu de fournir toutes les informations nécessaires au processus de réservation. Un dépôt est demandé selon le paiement choisi. Le paiement du solde est dû au moins 14 jours avant l’arrivée, sauf indication contraire lors de la confirmation de réservation. Le prestataire se réserve le droit de refuser le service au Voyageur si le Voyageur amène un animal domestique à l’hébergement sans en informer préalablement PALMA d.o.o. ou le prestataire de services. Dans ce cas, le PALMA d.o.o. n’est pas tenu d’accepter les réclamations formulées par le voyageur sur la qualité de l’hébergement ou des services réservés.
     
  1. CONFIRMATION DE RÉSERVATION
Quand on reçoit la réservation, nous vous enverrons une confirmation écrite. Avec une confirmation écrite, nous garantissons tous les services selon notre programme.

RÉSERVATION EN LIGNE OU TÉLÉPHONE En cas de réservation en ligne ou par téléphone ou d’achat d’un produit, les conditions générales de réservation, publiées sur www.palma-travel.eu ou par un agent s’appliquent. Si les conditions publiées ou les détails de l’offre diffèrent, les conditions générales de réservation publiées sur www.palma-travel.eu s’appliquent. Il est considéré que le client a reçu et accepté les conditions au moment de la réservation en ligne. La réservation n’est valable qu’une fois le paiement total effectué – 3 jours après la réservation en ligne ou comme convenu. Si le paiement de la réservation en ligne n’est pas reçu dans les conditions convenues, il est considéré comme invalide.
 
  1. PAIEMENT
Un dépôt de 30% est requis lors de la réservation d’un produit du catalogue de VOYAGES GUIDÉES. Pour tous les autres produits, un acompte de 30% est requis, sauf accord contraire. Le reste du paiement doit être reçu au moins 30 jours avant l’arrivée. Le voyagiste a le droit d’annuler une réservation si le paiement n’a pas été reçu dans les conditions convenues. Le paiement peut être effectué par virement bancaire ou par carte de crédit. Les frais de virement bancaire des acteurs et des destinataires sont entièrement couverts par le client.

  1. HÉBERGEMENT
Les unités d’hébergement proposées sont décrites conformément à la catégorisation officielle de l’autorité compétente, ainsi qu’à l’état réel de l’unité au moment de sa publication. Les normes d’hébergement, de restauration, de services et autres varient selon la destination / du pays et ne sont pas sujettes à comparaison. Les informations fournies au voyageur au point de vente n’engagent pas plus le voyagiste que les informations indiquées sur les pages Web de www.palma-travel.eu ou dans le catalogue ou d’autres documents imprimés du voyagiste. Veuillez noter que la politique standard est que les chambres sont généralement disponibles pour l’enregistrement après 14 h 00. L’enregistrement anticipé doit être informé à l’avance et est soumis à disponibilité.
 
  1. OBLIGATIONS DE PALMA d.o.o.
L’obligation de PALMA d.o.o.est de fournir des services ainsi que de sélectionner le fournisseur de services tout en tenant compte des droits et des intérêts des voyageurs conformément aux traditions de l’industrie du tourisme. PALMA d.o.o. remplira toutes les obligations susmentionnées comme elles sont décrites, sauf dans des circonstances indépendantes de sa volonté (article 2) dans lesquelles l’Agence procédera comme indiqué à l’article 12.
 
  1. OBLIGATIONS DU VOYAGEUR
  Le voyageur est obligé de: – Avoir des documents de voyage valides – Respecter toutes les réglementations douanières et de change du pays de – Respecter toutes les réglementations douanières et de change ainsi que les lois et autres réglementations de la République de Slovénie ainsi que d’autres pays par lesquels il / elle passe ou réside. Demandez-lui si oui ou non il / elle a besoin d’un visa pour le pays de destination ainsi que les pays voisins. Dans le cas où le voyageur est incapable de continuer le voyage en raison d’une violation directe de ces règlements, le voyageur est responsable de toutes les dépenses liées. – Respectez le règlement intérieur de l’unité d’hébergement et coopérez avec le fournisseur de services de manière bien intentionnée. – Présenter le prestataire dans le document prouvant le service payant (bon reçu par e-mail ou fax). – Annoncer l’intention d’amener un animal domestique dans l’unité d’hébergement, même si l’unité d’hébergement est décrite comme un hébergement acceptant les animaux domestiques, ainsi que le type et la taille de l’animal.
 
  1. DOCUMENTS DE VOYAGE
Chaque voyageur est responsable de la possession d’un passeport valide et du visa requis. L’agence n’est pas responsable des conséquences que l’absence de documents de voyage, etc. peut avoir si les voyageurs n’informent pas PALMA d.o.o. de ces problèmes.
   
  1. BAGAGE
PALMA d.o.o. n’est pas responsable de la perte, du vol ou de l’endommagement des bagages pendant le voyage, y compris lors de la manutention des bagages lors des transferts hôtel-aéroport ou inversement.
 
  1. ASSURANCE VOYAGE
Nous conseillons vivement aux voyageurs de souscrire une assurance voyage couvrant les frais d’accident ou de décès, le traitement des maladies, le transport à domicile et la perte ou l’endommagement des bagages et similaires.
 
  1. MODIFICATIONS DE RÉSERVATION
Toute modification de la réservation doit être préalablement confirmée et acceptée par l’agence.
 
  1. ANNULATIONS
Si le voyageur souhaite modifier ou annuler une réservation confirmée, il doit le faire par écrit (par e-mail ou fax). Les modifications ou annulations par téléphone ne sont pas autorisées et ne seront pas acceptées. Dans le cas où le voyageur demanderait de modifier ou d’annuler une réservation confirmée, la base du calcul des coûts représentera la date à laquelle l’annulation écrite est reçue, pendant les heures de travail normales de PALMA d.o.o. Si l’annulation écrite est reçue en dehors des heures de travail normales de PALMA d.o.o, la date d’annulation qui représentera le motif du calcul des frais d’annulation sera le jour ouvrable suivant de PALMA d.o.o.   Les frais d’annulation seront calculés comme suit (sauf accord contraire): Plus de 45 jours avant le départ, 10% du montant total de 44 à 30 jours avant le départ 30% du montant total, de 29 à 15 jours avant le départ 70% du montant total, de 14 à 0 jours avant le départ 100% du montant total. En cas de non-présentation, tous les services réservés seront facturés. Les deux parties ont le droit d’annuler la réservation à tout moment en cas de restrictions et de mesures du gouvernement et du conseil national de la santé, en raison du COVID 19, interdisent de voyager à l’intérieur / à l’extérieur du pays ou les mesures de confinement affectant l’utilisation normale des services conformément aux directives officielles actuelles. Si cela se produit, nous pouvons confirmer une renonciation avec une échéance de 2 ans ou nous pouvons également rembourser vos paiements, avec une charge de 3% du montant total des frais de traitement. Le test COVID-19 négatif demandé ou la confirmation de vaccination ne compte pas comme une restriction de voyage ou un confinement du pays. Tous les coûts éventuels liés à un test COVID-19 doivent être couverts par le client.
 
  1. RÉCLAMATIONS
Chaque voyageur – titulaire de la réservation a le droit de déposer une réclamation si les services payants n’ont pas été fournis. Si les services fournis ne sont pas satisfaisants, le passager est tenu d’informer immédiatement PALMA d.o.o. de l’insuffisance du service et de déposer une réclamation le jour de son arrivée à l’emplacement du fournisseur de services et d’en informer le bureau de PALMA d.o.o par courrier électronique. incoming@palma.si ou par téléphone au +386 1 24 43670 (heures de service client). Le voyageur est tenu de coopérer avec le représentant de PALMA d.o.o. ainsi qu’avec le fournisseur de services de manière bien intentionnée afin que la cause de la réclamation puisse être résolue. Si à l’arrivée, le voyageur n’est pas satisfait de l’état du logement et quitte le logement de sa propre initiative et trouve un autre logement sans donner à PALMA d.o.o. une chance de résoudre le problème, de corriger la cause du mécontentement ou de trouver un autre logement pour le voyageur, le voyageur n’a pas le droit de demander un remboursement ou de faire une demande d’indemnisation, indépendamment du fait que ses raisons soient justifiées ou non. Le voyageur doit accepter la solution proposée qui correspond au service rendu sur place, PALMA d.o.o. ne prendra pas en considération les réclamations supplémentaires ni n’y répondront. Si le problème n’est pas résolu sur place suite à une intervention, le voyageur est dans l’obligation de déposer une réclamation écrite accompagnée des documents justificatifs ainsi que d’éventuelles photographies et envoyer en e-mail à incoming@palma.si ou par la poste au plus tard 60 jours après le retour du voyageur de son voyage. PALMA d.o.o. ne prendra en considération que les réclamations dûment documentées reçues dans le délai de 60 jours. PALMA d.o.o. est tenue d’apporter une solution écrite à la réclamation dans les 8 jours suivant la réception de la réclamation écrite. L’agence peut reporter la date limite afin de recueillir les preuves et de vérifier les devis de réclamation auprès du prestataire mais pas plus de 8 jours. PALMA d.o.o. ne prendra en considération que les réclamations dont la cause n’a pu être résolue sur place. PALMA d.o.o. ne peut être tenu responsable des conditions climatiques, de la propreté et de la température de la mer, ni d’autres situations et événements similaires qui peuvent causer l’insatisfaction des voyageurs et ne sont pas une conséquence directe de l’unité d’hébergement (par exemple, mauvaise météo, plages mal entretenues, foule, biens perdus ou volés, etc.). Si le voyageur décide de réserver l’offre spéciale LAST MINUTE, il accepte tous les risques d’un tel voyage. Ces voyages comprennent l’incertitude des faits sur lesquels l’agence ne peut pas influencer, et principalement en raison du prix accepté un tel voyage le voyageur n’a donc pas le droit de porter réclamation auprès de l’agence.
   
  1. LE DROIT DE L’AGENCE AUX CHANGEMENTS ET ANNULATIONS
PALMA d.o.o. se réserve le droit de modifier les réservations en cas de circonstances qui ne peuvent pas être prévues, évitées ou éliminées (voir article 2). Une unité d’hébergement réservée ne peut être modifiée qu’après notification préalable au voyageur pour une unité d’hébergement de la même catégorie ou d’une catégorie supérieure et au prix auquel le voyageur a confirmé la réservation. Si l’hébergement de remplacement n’est possible que dans une unité de catégorie supérieure où le prix est 15% supérieur au prix de la réservation payée, PALMA d.o.o. se réserve le droit de facturer au voyageur la différence en accord avec le voyageur. Dans le cas où une unité d’hébergement de remplacement ne peut pas être organisée, PALMA d.o.o. se réserve le droit d’annuler la réservation et d’informer le voyageur avant le début du service et garantir un remboursement complet du montant payé. Si PALMA d.o.o. annule une réservation, le voyageur n’a droit à aucune compensation de la part de PALMA d.o.o. et PALMA d.o.o. est uniquement tenu de rembourser le montant payé sur le compte de PALMA d.o.o.. Si une unité de remplacement adéquate n’est pas disponible le jour du début du service, PALMA d.o.o. s’efforcera de fournir au voyageur des informations sur les arrangements alternatifs possibles.
   
  1. FORCE MAJEUR
En cas d’événements indépendants de la volonté de PALMA d.o.o., y compris, mais sans s’y limiter, des catastrophes naturelles, des guerres, des grèves ou des conflits de travail, des annulations de vols aériens, des séjours interrompus, des maladies telles que le SRAS et le COVID-19, une réglementation gouvernementale ou un avis, terrorisme ou menaces de terrorisme justifiées par des avertissements gouvernementaux ou des avis consultatifs, une catastrophe, un incendie, des tremblements de terre, des ouragans ou toute autre cause raisonnablement indépendante de la volonté de PALMA d.o.o. à la destination du voyage ou dans le pays d’origine de PALMA d.o.o., faisant de l’événement commercialement impraticable, impraticable à exécuter, illégal ou impossible à exécuter pleinement dans le cadre de présent accord, comme les parties l’ont initialement contracté. Dans ce cas, PALMA d.o.o. peut résilier le présent Contrat, sans responsabilité, avec la notification écrite.
 
  1. RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Le voyageur fournit des informations personnelles de sa propre volonté. Des informations personnelles sont nécessaires pour traiter les services demandés. Les mêmes informations doivent être utilisées pour l’intercommunication. PALMA d.o.o. est tenu que les informations personnelles sur le voyageur ne soient pas retirées du pays ou transmises à un tiers, sauf dans le but de fournir les services demandés. Les informations personnelles seront conservées dans une base de données conformément à la décision de la direction sur la méthode utilisée pour collecter, traiter et sécuriser les informations personnelles. En acceptant les présentes conditions générales, le voyageur autorise l’utilisation de ses informations personnelles pour des offres promotionnelles de l’Agence.
 
  1. ERREURS DANS LES PRODUITS PUBLIÉS
Notre équipe fait de son mieux pour éviter toutes les erreurs et erreurs possibles dans toutes nos publications, mais en raison de la charge de travail et du facteur humain, il y a toujours une chance qu’une mauvaise information soit publiée, ce dont nous nous excusons à l’avance. Cela comprend, mais sans s’y limiter, les prix, les descriptions et autres informations disponibles. Dès que l’erreur est détectée et signalée, elle est republiée sur notre site Web, où la plupart des informations à jour peuvent être trouvées. Nous vous demandons de bien vouloir consulter le site Web www.palma-travel.eu pour obtenir des informations à jour, si elles ne vous sont pas disponibles, nous serons heureux d’envoyer les informations demandées par e-mail ou par courrier. Dès que l’erreur est corrigée sur notre site Web, les informations publiées dans la publication imprimée correspondante ne sont plus valables. Toutes les modifications et autres modifications concernant le prix, la description, les conditions spéciales et d’autres informations seront publiées sur le site Web www.palma-travel.eu, les informations contenues dans la publication imprimée correspondante devenant alors non valides.
 
  1. RESPONSABILITÉ
La responsabilité de PALMA d.o.o. est limité. PALMA d.o.o. n’acceptera aucune responsabilité en cas de retard ou de changement d’horaires, de défauts ou de réservations d’hôtels, de maladie, de décès, de changements et conditions météorologiques, de grèves, de guerre, d’instabilité politique, de quarantaine et d’autres causes indépendantes de notre volonté. Nous nous réservons le droit de varier les itinéraires afin d’améliorer l’itinéraire, pour le plaisir et l’avantage des voyageurs.
   
  1. JURIDICTION DU TRIBUNAL
Le Voyageur et PALMA d.o.o. s’efforceront de régler d’éventuelles poursuites judiciaires dans l’application du présent Accord et, si un accord ne peut être conclu, la question sera soumise à la décision de la juridiction du tribunal de Celje, sous l’autorité des lois de la République de Slovénie.   NOTE Le paiement d’un acompte ou d’un paiement total signifie que le voyageur comprend et accepte pleinement les conditions susmentionnées.        

Ljubljana, 13.01.2021